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卡小助申请的时候遇到问题的处理方式
编辑:【卡小助运营中心】苏州顺鼎亨咨询管理有限公司   发布时间:2018-01-22

卡小助申请的时候遇到问题的处理方式

无法接收验证码

处理方案:

(1)手机带来360软件,杀毒软件,当圾软件拦截了

(2)手机硬件配置问题,点接收时自动显示了

(3)不要一直点击接收按钮,点一次之后等一会儿再点,有时网络信号也会有一定得影响

2、实名认证失败

处理方案:

(1)客户反馈输入身份证闪退问题时,建议客户使用4G网络尝试,这是网络信号导致闪退情况。

(2)检查储蓄卡银行预留手机号码及密码是否输入正确。              

3、储蓄卡绑定不上

处理方案:

(1)检查绑定储蓄卡是否为本人的。

(2)询问客户绑定的是什么银行的储蓄卡?然后建议客户尽可能绑定4大银行储蓄卡(中国银行、建设银行、工商银行、农业银行)或者其他商业银行,地方性银行不能绑定。

4、实名认证审核中

处理方案:正常情况会在5-15分钟自动审核通过,如18:00后提交的客户比较急的情况下,可以提交账号+名字通知上级代理帮你申请后台审核

5、信用卡添加失败

处理方案:

(1)检查客户有效期是否输入正确(先月后年,无“/”)

(2)预留电话是否输入正确

(3)CNV2输入是否正确(卡片背面后3位数)

(4)卡片是否开通快捷支付功能,如未开通,可以让客户打电话去银行开通